История бизнеса знает немало случаев, когда несколько негативных отзывов погубило дело. Позиции любой фирмы на рынке не в последнюю очередь определяются наработанным авторитетом и незапятнанной репутацией. Репутационный ущерб, наносимый негативными комментариями, колоссален, поскольку наученные горьким опытом пользователи всемирной паутины перед покупкой товара или заказом услуги в первую очередь идут на сайты-отзовики. Это вынуждает фирмы самым внимательным образом отслеживать реакцию клиентов и принимать соответствующие меры с целью купирования негативного фона.
Конечно, компаниям, желающим иметь хорошую репутацию, следует напряжённо работать над повышением качества товаров и услуг, уровня сервиса. Однако есть бизнесы, где негативные отзывы являются неизбежным злом, поскольку у каждого свой вкус, и всем не угодишь. Среди посетителей ресторана всегда найдётся тот, кому не понравилась прожарка бифштекса, а среди покупателей парфюмерии нередки те, кому даже Шанель пахнет не так.
Одной из технологий, работающих с такими отзывами, является SERM – поисковый репутационный менеджмент. Но без поисковой оптимизации эта технология не работает, ввиду чего приходится использовать также и SEO. Когда пользователь вводит в строку поиска запрос, связанный с деятельностью и продуктами компании, на первой странице он должен видеть только положительные или хотя бы нейтральные материалы.
Алгоритм реализации SERM
Мониторинг отзывов и негативного для компании контента осуществляется на базе основных запросов, отправляемых пользователями поисковым машинам. Составляется карта тональности по ключевым фразам, после чего начинается работа по формированию позитивной тональности и вытеснению всякого негатива из ТОП-20, дальше которого 90% пользователей не смотрит.
1. В первую очередь создаётся поток положительных комментариев, отзывов и информационных материалов.
2. Чтобы положительная информация о фирме не затерялась на дальних страницах поисковой выдачи, методами SEO нужные страницы продвигаются в ТОП.
3. Сильные статьи, ярко презентующие деятельность и продукты компании, размещаются на специально подобранных сайтах соответствующей тематики с высокой посещаемостью. Ссылки для продвижения полученных страниц размещаются на сайтах-донорах, имеющих хорошие показатели.
Заказать услуги SEO и SERM можно здесь, на сайте emsider.ua.
Нужно подчеркнуть, что методы SEO и SERM хороши лишь в том случае, когда компания способна полностью исключить производственный брак и хамство со стороны персонала. В противном случае негативные отзывы в сети станут преобладать, и перебить их не удастся никакими искусственными средствами.
